고지서에 보이는 모습
결제한 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 더해져 정보이용료 사용 내역으로 보여요. 요금이 나가는 날과 방법은 평소와 같고 따로 오는 청구서는 없어요.
콘텐츠이용료현금화 다음 달 청구와 거절 뒤 다시 보기
결제한 금액이 청구되는 모습을 담았어요. 다른 곳에서 막힌 결제를 다시 보는 글도 있어요. 결제 버튼 앞에서 볼 것도 모았어요.
청구와 거절을 담은 글
다른 업체 거절 뒤 확인
다른 업체에서 안 된다는 말을 들으셨어도 막힌 원인을 처음부터 다시 찾아요. 한 번 막힌 결제는 거듭 눌러도 같은 이유로 막히기 쉬워서 누르기 전에 연락 주세요.
버튼 앞 마지막 확인
결제 화면의 금액이 안내한 결제 금액과 같은지 함께 봐요. 결제는 명의자 본인이 직접 누르시고, 다르면 누르지 말고 먼저 말씀해 주세요.
요금 청구,
정보이용료로 나가는 청구
쓰신 금액이 어떻게 청구되는지 궁금하시면요. 고지서에 보이는 모습을 미리 담았어요.
평소 고지서 금액 생각하기
평소 휴대폰 요금이 얼마쯤인지 먼저 떠올려 보세요. 결제한 금액은 그 위에 더해져 청구돼요.
낼 수 있는 만큼 정하기
다음 달에 내실 수 있는 만큼으로 쓰실 금액을 정하시면 마음이 편해요. 한도를 다 쓰지 않아도 돼요.
청구될 금액 함께 듣기
결제 전에 받으실 금액과 청구될 금액을 함께 말씀드려요. 두 금액을 듣고 정하시면 돼요.
고지서 받는 곳 보기
고지서를 가족과 함께 받으신다면 정보이용료 사용 내역이 같이 보일 수 있어요. 받는 방법은 가입한 통신사에서 바꿀 수 있어요.
한 장의 고지서로
결제한 금액은 평소 휴대폰 요금과 함께 한 장의 고지서로 청구돼요.
따로 오는 청구서나 따로 내는 곳은 없어요.
이름은 정보이용료
고지서에는 콘텐츠 결제가 정보이용료 사용 내역으로 보여요.
항목 이름과 자리는 통신사와 고지서 모양에 따라 조금씩 달라요.
두 금액은 결제 전에
청구될 금액은 받으실 금액과 함께 결제 전에 알려 드려요.
두 금액을 듣고 다음 달 요금까지 생각해 정하시면 돼요.
내는 날과 방법은 그대로
요금이 나가는 날과 내시는 방법은 평소와 같아요. 자동이체라면 그대로 함께 나가요.
다음 달에 나가는 금액이 커지는 만큼만 미리 생각해 두세요.
예시 · 다음 달 요금을 생각해 줄인 분
청구될 금액을 들으시고 다음 달 요금을 생각해 쓰실 금액을 줄이신 분이에요. 줄인 금액으로 받으실 금액을 다시 계산해 결제 전에 알려 드렸어요.
예시 · 자동이체인지 물어보신 분
휴대폰 요금을 자동이체로 내시는 분이에요. 더해진 금액도 평소처럼 함께 나간다고 결제 전에 말씀드렸고, 따로 바꾸실 것 없이 진행했어요.
예시 · 고지서를 가족과 같이 받는 분
고지서를 가족과 같은 곳으로 받으시는 분이에요. 정보이용료 사용 내역이 함께 보일 수 있다고 미리 말씀드렸고, 받는 방법은 통신사에서 바꿀 수 있다고 알려 드렸어요.
예시 · 이용 내역을 먼저 보고 오신 분
이번 달에 쓴 콘텐츠 결제를 통신사 앱 이용 내역에서 먼저 보고 오신 분이에요. 남은 한도가 금방 보여서 금액 안내까지 짧게 이어졌어요.
거절 다시 보기,
다른 업체 거절 뒤 확인
다른 곳에서 안 된다는 말을 들으셨다면요. 막힌 원인을 처음부터 다시 찾는 방법을 담았어요.
스토어에 잡힌 결제 수단
플레이스토어 · 앱스토어에 휴대폰 결제가 아닌 다른 결제 수단이 먼저 잡혀 있을 수 있어요. 설정을 바꾸는 방법은 통화로 짚어 드려요.
잊고 있던 차단 설정
예전에 켜 둔 차단 설정이 남아 있을 수 있어요. 본인이 통신사 앱에서 풀 수 있고, 푸는 곳은 저희가 안내해요.
통신사가 거는 정책
미납 정책이나 신규 정책에 걸려 있는지 봐요. 나이 · 가입 기간 · 미납 횟수 에 따라 정도가 달라요.
남은 한도 크기
남은 콘텐츠 한도가 쓰려던 금액보다 작으면 막힐 수 있어요. 그때는 남은 한도 안에서 필요한 금액만큼 진행해요.
들은 말을 그대로
다른 곳에서 들은 거절 사유나 화면 문구를 기억나는 그대로 말씀해 주세요.
그 말을 실마리로 어디서 막혔는지 다시 찾아요.
원인은 여러 곳
막힌 곳은 스토어 쪽 결제 수단, 콘텐츠 결제 차단, 남은 한도, 통신사의 미납 정책 · 신규 정책 가운데 있어요.
하나씩 짚어 가며 어느 쪽인지 가려요.
본인이 풀 것과 저희가 찾을 것
차단 설정이나 스토어 결제 수단은 본인이 직접 바꾸실 수 있고, 어디서 바꾸는지는 저희가 안내해요.
통신사 정책처럼 혼자 풀기 힘든 것은 저희가 원인을 찾아 이어 갈 방법을 알려 드려요.
방법이 보이면 금액부터
이어 갈 방법이 보이면 받으실 금액을 그 상황에서 가능한 조건으로 결제 전에 말씀드려요.
방법이 보이지 않으면 그 사실도 솔직하게 알려 드려요.
거듭 누르기 전에
한 번 막힌 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막히기 쉬워요.
이미 여러 번 누르셨다면 그 사실도 처음에 알려 주시면 원인을 찾기가 쉬워요.
다시 볼 때도 금액은 먼저
방법이 보여 다시 진행하게 되면 받으실 금액과 청구될 금액을 결제 전에 함께 알려 드려요.
다른 곳에서 들은 금액과 다르면 그 이유도 그대로 설명해 드려요.
들은 사유 전하기
다른 곳에서 들은 거절 사유와 막힌 앱을 기억나는 그대로 말씀해 주세요.
스토어 쪽 살피기
플레이스토어 · 앱스토어에 다른 결제 수단이 잡혀 있지 않은지 봐요.
차단과 한도 보기
콘텐츠 결제 차단과 남은 한도를 통신사 앱에서 함께 봐요.
정책 가려 보기
미납 정책이나 신규 정책이 걸렸는지 요금 상태와 가입 시기로 가려요.
예시 · 한 번 거절되면 끝난 거다
한 번 막힌 결제도 원인을 찾으면 방법이 보일 때가 있어요. 원인을 다시 찾는 것이 먼저예요.
예시 · 여러 번 누르면 된다
한 번 막힌 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막히기 쉬워요. 다시 누르기 전에 원인을 찾는 편이 빨라요.
예시 · 한도가 없어서 막혔다
한도가 남아 있어도 결제 차단이나 정책 사유로 막힐 수 있어요.
예시 · 통신사 거절은 못 푼다
통신사 쪽 거절은 미납 정책이나 신규 정책 때문이에요. 어느 쪽인지 찾으면 그에 맞는 방법을 안내할 수 있어요.
예시 · 안 된다는 말을 두 번 들은 분
다른 두 곳에서 안 된다는 말을 들으신 분이에요. 다시 보니 스토어에 다른 결제 수단이 먼저 잡혀 있었고, 본인이 설정을 바꾸신 뒤 한 번에 진행했어요.
예시 · 한도가 없다고 들었던 분
한도가 없다는 말을 듣고 오신 분이에요. 통신사 앱을 함께 보니 설정 한도만 낮게 잡혀 있었고, 다시 정하신 뒤 남은 한도 안에서 이어 갔어요.
결제 전 확인,
결제 누르기 전 확인
결제 버튼 앞에서 잠깐 멈추셨다면요. 누르기 전에 함께 볼 것을 짧게 담았어요.
금액 다시 맞춰 보기
결제 화면에 뜬 금액이 안내한 결제 금액과 같은지 봐 주세요. 다르면 누르지 말고 먼저 말씀해 주세요.
결제할 곳 확인하기
안내한 곳에서 결제하는지 통화로 함께 봐요.
처음이셔도 짚어 드리는 곳만 누르시면 돼요.
차단 설정 풀어 두기
콘텐츠 결제 차단이 켜져 있으면 본인이 통신사 앱에서 풀 수 있어요. 그래도 안 되면 저희가 원인을 찾아요.
버튼은 딱 한 번
막혔다고 여러 번 누르면 같은 이유로 또 막히기 쉬워요. 막히면 다시 누르기 전에 연락 주세요.
화면 금액이 같은지
결제 화면의 금액이 안내한 결제 금액과 같은지 봐요. 다르면 누르지 말고 말씀해 주세요.
같은 금액이면 그대로 누르시면 돼요.
결제할 곳이 맞는지
안내한 곳에서 결제하는지 통화로 함께 봐요.
처음이셔도 짚어 드리는 곳만 누르시면 헤매지 않아요.
차단이 풀렸는지
콘텐츠 결제 차단이 켜져 있으면 누르셔도 결제가 되지 않아요.
본인이 통신사 앱에서 풀 수 있고, 그래도 안 되면 저희가 원인을 찾아요.
마음이 정해졌는지
받으실 금액과 청구될 금액을 다 들으셨는지, 마음이 정해졌는지 한 번 더 생각해 보세요.
아직이라면 누르지 않고 멈추셔도 괜찮아요.
명의자 휴대폰인지
결제는 결제할 회선의 명의자 본인이 자기 휴대폰에서 누르셔야 해요.
가족 휴대폰을 빌려 누르거나 다른 분이 대신 누르는 일은 없어요.
연결이 되어 있는지
결제 창이나 통신사 앱을 열 때는 인터넷 연결이 필요할 수 있어요.
와이파이나 데이터가 꺼져 있다면 켜고 나서 여시면 편해요.
알림이 걸러지지 않는지
모르는 번호 문자를 강하게 막아 두셨다면 알림 문자가 걸러질 수 있어요.
상담하시는 동안만 잠시 풀어 두시면 끝 소식을 놓치지 않아요.
다음 달을 그려 봤는지
결제한 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 정보이용료로 더해져요.
다음 달에 내실 수 있는 만큼인지 한 번 더 생각해 보시고 누르세요.
한 번 막혔다면 멈추기
눌렀는데 막혔다면 같은 버튼을 거듭 누르지 말고 먼저 연락 주세요.
스토어 쪽인지, 차단 설정인지, 통신사 정책인지 원인을 찾은 뒤 한 번에 진행해요.
누른 뒤 할 일은 기다림
결제를 누르신 뒤에는 휴대폰만 곁에 두고 기다리시면 돼요.
확인되면 3분이면 마무리되고, 결제 전에 들으신 받으실 금액으로 끝나요.
예시 · 화면 금액이 달라 보였던 분
결제 화면의 금액이 들으신 것과 다르게 보여 누르기 전에 말씀하신 분이에요. 함께 보니 다른 화면을 연 것이었고, 맞는 화면에서 다시 진행했어요.
예시 · 차단을 풀고 이어 가신 분
결제 창이 넘어가지 않던 분이에요. 콘텐츠 결제 차단이 켜져 있어 본인이 통신사 앱에서 푸셨고, 같은 상담 안에서 이어서 마무리했어요.
예시 · 누르기 직전에 금액을 줄인 분
버튼 앞에서 다음 달 요금이 마음에 걸렸던 분이에요. 쓰실 금액을 줄이시자 받으실 금액과 청구될 금액을 다시 알려 드렸고, 그 금액으로 진행하셨어요.
예시 · 와이파이가 꺼져 창이 안 열린 분
결제 창이 계속 열리지 않던 분이에요. 함께 보니 데이터가 꺼져 있었고, 연결을 켜신 뒤 바로 화면이 열려 안내한 금액으로 결제하셨어요.
막힌 결제도 품티켓이 다시 봐요
들으신 거절 사유만 알려 주세요.
원인을 처음부터 찾아요.
최종 확인 · 작성 품티켓
