금액 이야기는 버튼 앞에서
받으실 금액은 결제 버튼을 누르시기 전에 통화나 문자로 먼저 말씀드려요. 들으신 뒤에 결제할지 정하시면 돼요.
쓰실 금액을 바꾸시면 받으실 금액도 다시 계산해 알려 드려요. 몇 번을 다시 물으셔도 괜찮아요.
품티켓 · 결제 전에 받으실 금액을 알려요.콘텐츠이용료현금화
말씀드린 금액 그대로
콘텐츠이용료현금화
말씀드린 금액 그대로
지켜서 진행해요
받으실 금액은 결제하시기 전에 먼저 알려 드려요. 정책 사유로 달라질 때도 결제 전에 말씀드려요. 결제가 확인되면 3분 뒤 알림 문자로 마무리해요.
금액 먼저 안내안내 금액으로 마무리24시간 · 새벽도 상담앱 설치 없음
콘텐츠이용료현금화,
첫 연락에서 끝맺음까지
정산 약속을 지키는 차례를 담았어요.
결제 확인 뒤로는 3분이면 끝나요.
첫 연락 수단 고르기
전화 · 문자 · 카톡 가운데 편한 곳으로 연락 주세요. 새벽에도 한 줄만 남기시면 바로 답을 드려요.
명의 · 남은 한도 보기
만 19세 이상 본인 명의 회선인지 듣고, 가입한 통신사 앱에서 남은 콘텐츠 한도를 함께 봐요.
밀린 요금 · 가입 시기
요금이 밀린 적이나 가입 시기를 듣고 미납 정책 · 신규 정책이 걸렸는지 봐요. 막힌 곳이 있으면 원인을 찾아요.
버튼 앞 두 금액
받으실 금액과 다음 달 청구될 금액을 결제 전에 말씀드려요. 듣고 그만두셔도 괜찮아요.
직접 결제 뒤 문자
안내한 금액으로 본인이 직접 결제하시면 확인 뒤 3분이면 마무리되고 알림 문자가 가요.
콘텐츠이용료현금화,
먼저 알려 주시면 좋은 것
미리 들으면 안내가 정확해져요.
아래 경우라면 첫머리에 말해 주세요.
타사 거절을 듣고 오셨다면
어디서 어떤 문구로 막혔는지 기억나는 그대로 알려 주세요. 원인을 다시 찾는 시간이 줄어요.
요금이 늦었던 달이 있다면
요금이 하루 밀린 달이 있었다면 미납 정책으로 한도가 줄어 있거나 결제가 막혀 있을 수 있어요. 미납이 있어도 편하게 연락 주세요.
개통 며칠째 회선이라면
번호이동 · 신규 가입 직후에는 한도가 낮을 수 있어요. 가입 시기를 대략 알려 주시면 받으실 금액을 더 정확하게 결제 전에 말씀드릴 수 있어요.
콘텐츠이용료현금화,
정산 전에 알아 둘 것
받으실 금액을 듣기 전에 읽어 두시면 좋아요.
읽고 오시면 통화가 더 짧아져요.
안내한 금액으로 마무리
결제가 확인되면 결제 전에 말씀드린 받으실 금액으로 마무리해요. 누르신 뒤에 새 조건을 덧붙이지 않아요.
금액 이야기는 그래서 결제 화면을 열기 전에 모두 마쳐요. 궁금한 점은 그 전에 편하게 물어보세요.
달라질 땐 이유까지
통신사의 미납 정책이나 신규 정책이 걸려 있으면 받으실 금액이 달라질 수 있어요.
이럴 때는 어떤 사유인지와 바뀐 금액을 결제 전에 함께 말씀드려요. 그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 맞춰 드려요.
한도를 매기는 곳
콘텐츠 한도는 나이 · 가입 기간 · 미납 횟수 · 이용 기간을 보고 통신사가 정해요. 저희가 늘리거나 줄이지 않아요.
남은 한도 안에서 필요한 금액만큼 진행하고, 한도가 적어도 그 안에서 맞춰 볼 수 있어요.
통신사 앱 속 정보
차단 여부와 설정 한도, 최대 한도는 가입한 통신사 앱에서 볼 수 있어요. SKT는 T world 앱, KT는 마이케이티 앱, LG는 U+one 앱이에요.
알뜰폰은 가입한 회사 앱에서 보시면 되고, 화면이 낯설면 상담 때 확인해 드려요.
다음 달 고지서에 한 줄
결제한 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 더해져 정보이용료 사용 내역으로 청구돼요. 따로 오는 청구서는 없어요.
청구될 금액도 받으실 금액과 함께 결제 전에 알려 드리니, 다음 달 요금을 미리 그려 보고 정하실 수 있어요.
다른 곳 거절도 다시
다른 업체에서 거절됐다는 말을 듣고 오셔도 막힌 원인을 처음부터 다시 찾아요. 원인을 찾으면 방법이 보일 때가 있어요.
방법이 보이지 않을 때는 그 사실도 솔직하게 말씀드려요. 기다리는 편이 나은지도 함께 봐 드려요.
막힌 결제는 원인부터
한 번 막힌 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막히기 쉬워요. 다시 누르기 전에 연락 주세요.
스토어 쪽 결제 수단인지, 콘텐츠 결제 차단인지, 통신사 정책인지 가린 뒤 푸는 방법을 안내해요. 차단 설정은 본인이 직접 풀 수 있어요.
누르는 건 본인 휴대폰에서
결제는 명의자 본인이 자기 휴대폰에서 직접 누르세요. 누를 곳과 금액은 통화로 하나씩 짚어 드려요.
누르기 전에 결제 화면에 뜬 금액이 안내한 결제 금액과 같은지 함께 봐요.
알림 문자가 오면 끝
결제가 확인되면 3분이면 마무리되고, 끝났다는 알림 문자가 결제한 휴대폰으로 가요.
문자가 보이지 않으면 스팸함도 열어 봐 주세요. 그래도 없으면 연락 주시면 바로 확인해요.
새벽 문자에도 같은 약속
새벽이나 늦은 밤에 카톡 · 문자 한 줄만 남기셔도 바로 답을 드려요. 시간이 늦어도 금액을 결제 전에 먼저 말씀드리는 차례는 같아요.
카톡으로 시작하셨다면 받으실 금액 안내는 전화나 문자로 이어 가요.
알뜰폰도 금액은 먼저
알뜰폰을 쓰셔도 만 19세 이상 본인 명의 개인 회선이면 같은 차례로 상담해요. 한도와 정책은 가입한 회사마다 달라서 그 회사 기준으로 함께 봐요.
받으실 금액은 확인이 끝난 뒤 결제 전에 알려 드려요.
금액을 듣고 하루 미뤄도 괜찮아요
결제 전이라면 언제든 멈추셔도 돼요.
마음이 정해지면 다시 연락 주세요.
콘텐츠이용료현금화, 약속을 지키는 방식
말로 끝내지 않고 차례로 지켜요.
안내한 금액으로 결제를 이어 가요.
금액은 말로 먼저
쓰실 금액에 맞춰 받으실 금액을 통화나 문자로 결제하시기 전에 말씀드려요.
달라지면 이유까지
정책 사유로 금액이 바뀔 때는 어떤 사유인지 결제 전에 함께 알려 드려요.
결제 버튼은 명의자가
결제는 안내한 금액으로 본인 휴대폰에서 직접 누르시면 돼요.
콘텐츠이용료현금화, 금액을 두고 묻는 것
금액을 두고 많이 물어보세요.
첫머리에 답을 먼저 적었어요.
말씀하신 금액과 정말 같아요?
안내한 금액으로 마무리해요. 결제 전에 말씀드린 받으실 금액은 결제가 확인된 뒤에도 같은 금액으로 마무리해요. 그래서 상담에서는 금액 이야기를 결제 버튼 앞에서 모두 마치고, 손님이 들으신 뒤에 결제를 이어 가요.
미납 정책이나 신규 정책 같은 사유가 걸려 있으면 처음 짐작과 금액이 달라질 수 있어요. 이런 사유는 결제하시기 전에 알려 드리니, 바뀐 금액을 들으시고 그만두셔도 괜찮아요. 결제 확인 뒤 3분이면 알림 문자가 가요.
미납 정책이나 신규 정책 같은 사유가 걸려 있으면 처음 짐작과 금액이 달라질 수 있어요. 이런 사유는 결제하시기 전에 알려 드리니, 바뀐 금액을 들으시고 그만두셔도 괜찮아요. 결제 확인 뒤 3분이면 알림 문자가 가요.
받으실 금액은 언제쯤 들어요?
결제 누르기 전에 알려요. 쓰실 금액과 남은 콘텐츠 한도를 들은 뒤, 정책 사유가 있는지 함께 보고 받으실 금액을 계산해요. 계산한 금액은 결제 화면을 열기 전에 통화나 문자로 말씀드려요.
문자로 들으시면 글로 남아서 결제할 때 다시 보기 편해요. 카톡으로 처음 물어보셨다면 금액 안내는 전화나 문자로 이어 가요. 들으신 금액이 마음에 들지 않으면 결제하지 않으셔도 되고, 그날 그만두셔도 괜찮아요.
문자로 들으시면 글로 남아서 결제할 때 다시 보기 편해요. 카톡으로 처음 물어보셨다면 금액 안내는 전화나 문자로 이어 가요. 들으신 금액이 마음에 들지 않으면 결제하지 않으셔도 되고, 그날 그만두셔도 괜찮아요.
금액이 달라지는 건 왜예요?
통신사 정책 사유 때문이에요. 받으실 금액은 통신사의 미납 정책이나 신규 정책에 따라 달라질 수 있어요. 요금이 하루라도 밀린 적이 있거나 가입한 지 얼마 안 된 회선이라면 정책이 걸려 있을 수 있어요.
정책의 정도는 나이 · 가입 기간 · 미납 횟수 · 이용 기간에 따라 달라서 회선마다 같지 않아요. 그래서 짐작으로 말씀드리지 않고, 지금 회선을 보고 그 상황에서 가능한 좋은 조건을 결제 전에 알려 드려요.
정책의 정도는 나이 · 가입 기간 · 미납 횟수 · 이용 기간에 따라 달라서 회선마다 같지 않아요. 그래서 짐작으로 말씀드리지 않고, 지금 회선을 보고 그 상황에서 가능한 좋은 조건을 결제 전에 알려 드려요.
누른 뒤 금액이 달라지나요?
결제 전 안내가 기준이에요. 금액 이야기는 모두 결제 전에 마쳐요. 결제가 확인되면 결제 전에 말씀드린 받으실 금액으로 마무리하고, 3분이면 끝났다는 알림 문자가 결제한 휴대폰으로 가요.
결제 전에 달라질 사유가 보이면 그때 먼저 말씀드리고 다시 정하시게 해요. 누르신 뒤에 새 조건을 덧붙이지 않는 것이 저희가 지키는 정산 약속이에요. 궁금한 점은 결제 화면을 열기 전에 편하게 물어보세요.
결제 전에 달라질 사유가 보이면 그때 먼저 말씀드리고 다시 정하시게 해요. 누르신 뒤에 새 조건을 덧붙이지 않는 것이 저희가 지키는 정산 약속이에요. 궁금한 점은 결제 화면을 열기 전에 편하게 물어보세요.
다른 업체가 거절한 건도 봐요?
처음부터 다시 봐 드려요. 다른 업체에서 거절됐다는 말을 듣고 오시는 분이 많아요. 거절은 통신사의 미납 정책이나 신규 정책 때문일 수도 있고, 플레이스토어 · 앱스토어 쪽 결제 수단이나 콘텐츠 결제 차단 설정 때문일 수도 있어요.
어디서 막혔는지 원인을 다시 찾으면 방법이 보일 때가 있어요. 한 번 막힌 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막히기 쉬우니, 다시 누르기 전에 연락 주세요. 받으실 금액은 그 상황에서 가능한 조건으로 결제 전에 말씀드려요.
어디서 막혔는지 원인을 다시 찾으면 방법이 보일 때가 있어요. 한 번 막힌 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막히기 쉬우니, 다시 누르기 전에 연락 주세요. 받으실 금액은 그 상황에서 가능한 조건으로 결제 전에 말씀드려요.
통신사 앱에서 뭘 보면 돼요?
차단 여부와 한도예요. 가입한 통신사 앱에서 콘텐츠 결제 차단 여부, 설정해 둔 한도, 최대 한도를 볼 수 있어요. SKT는 T world(T월드) 앱, KT는 마이케이티 앱, LG는 U+one 앱(옛 당신의U+)이고 알뜰폰은 가입한 회사 앱이에요.
메뉴 이름은 앱 버전마다 조금 달라요. 찾기 힘드시면 통화하면서 함께 짚어 가요. 보신 금액만 말로 알려 주시면 되고, 앱 비밀번호나 로그인 정보는 저희에게도 알려 주지 마세요.
메뉴 이름은 앱 버전마다 조금 달라요. 찾기 힘드시면 통화하면서 함께 짚어 가요. 보신 금액만 말로 알려 주시면 되고, 앱 비밀번호나 로그인 정보는 저희에게도 알려 주지 마세요.
청구가 요금에 어떻게 붙어요?
다음 달 요금에 함께 나와요. 결제한 콘텐츠 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 더해져 청구돼요. 고지서에는 정보이용료 사용 내역으로 보이고, 요금이 나가는 날과 내시는 방법은 평소와 같아요.
청구될 금액도 받으실 금액과 함께 결제 전에 알려 드려요. 두 금액을 나란히 들으시면 다음 달 요금이 얼마쯤 될지 미리 그려 볼 수 있어요. 따로 오는 청구서는 없고 평소 고지서 한 장으로 나와요.
청구될 금액도 받으실 금액과 함께 결제 전에 알려 드려요. 두 금액을 나란히 들으시면 다음 달 요금이 얼마쯤 될지 미리 그려 볼 수 있어요. 따로 오는 청구서는 없고 평소 고지서 한 장으로 나와요.
새벽에 문자만 남겨도 돼요?
네, 바로 답을 드려요. 새벽이나 늦은 밤에도 카톡 · 문자 한 줄만 남겨 주시면 바로 답을 드려요. 24시간 받고 주말과 공휴일에도 낮과 같은 차례로 안내해요.
첫 문의는 전화 · 문자 · 카톡 어디로 주셔도 돼요. 카톡으로 시작하셨다면 받으실 금액 안내는 전화나 문자로 이어 가요. 상담부터 마무리까지는 보통 5~15분이고, 늦은 시간이라고 금액 안내가 달라지지 않아요.
첫 문의는 전화 · 문자 · 카톡 어디로 주셔도 돼요. 카톡으로 시작하셨다면 받으실 금액 안내는 전화나 문자로 이어 가요. 상담부터 마무리까지는 보통 5~15분이고, 늦은 시간이라고 금액 안내가 달라지지 않아요.
안내 금액이 바뀌는 때가 있어요?
결제 전에만 바뀔 수 있어요. 상담 중에 쓰실 금액을 바꾸시거나 정책 사유가 새로 보이면 받으실 금액이 다시 계산될 수 있어요. 이때는 바뀐 금액과 그 이유를 결제 버튼을 누르시기 전에 먼저 말씀드려요.
결제가 확인된 뒤에는 결제 전에 들으신 금액으로 마무리해요. 그래서 금액이 마음에 걸리시면 누르기 전에 편하게 다시 물어보세요. 듣고 그날 그만두셔도 괜찮고, 다른 날 다시 연락 주시면 그날 기준으로 새로 계산해요.
결제가 확인된 뒤에는 결제 전에 들으신 금액으로 마무리해요. 그래서 금액이 마음에 걸리시면 누르기 전에 편하게 다시 물어보세요. 듣고 그날 그만두셔도 괜찮고, 다른 날 다시 연락 주시면 그날 기준으로 새로 계산해요.
받으실 조건은 어떻게 정해요?
그 상황에서 가능한 조건이에요. 받으실 금액은 지금 회선의 정책 사유와 남은 한도를 보고 그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 맞춰요. 미납 정책이나 신규 정책이 걸려 있어도 아예 결제가 안 되는 것보다 나은 방법이 있는지 함께 봐요.
다른 곳과 비교하는 말이나 금액 크기로 미리 약속드리지는 않아요. 대신 어떤 사유가 반영됐는지를 결제 전에 그대로 설명해 드리니, 들으시고 납득이 되실 때 진행하시면 돼요. 청구될 금액도 같은 자리에서 함께 알려 드려요.
다른 곳과 비교하는 말이나 금액 크기로 미리 약속드리지는 않아요. 대신 어떤 사유가 반영됐는지를 결제 전에 그대로 설명해 드리니, 들으시고 납득이 되실 때 진행하시면 돼요. 청구될 금액도 같은 자리에서 함께 알려 드려요.
콘텐츠이용료현금화,
금액부터 들으신 분들
결제 전에 금액을 듣고 정하신 분들 이야기예요.
이해를 돕기 위해 꾸민 예시예요.
다른 곳에서 막혀
다시 물어보신 분
다른 업체에서 안 된다는 말을 듣고 오신 분이에요. 원인을 다시 찾아보니 예전에 켜 둔 콘텐츠 결제 차단이었고, 본인이 통신사 앱에서 푸신 뒤 안내한 금액으로 마무리했어요.
구독 결제로 한도가
줄어 있던 분
한도가 넉넉한 줄 아셨는데 이번 달 구독 결제로 쓰인 만큼이 빠져 있었어요. 남은 한도 안에서 필요한 금액만큼 다시 계산해 결제 전에 알려 드렸어요.
가입한 지 얼마 안 돼
금액이 달랐던 분
번호이동을 하신 지 얼마 안 된 분이에요. 신규 정책으로 한도가 낮게 잡혀 있어서 받으실 금액이 달라질 수 있다고 먼저 말씀드렸고, 들으신 뒤 진행하셨어요.
금액을 듣고
다음 달에 하신 분
받으실 금액과 청구될 금액을 나란히 들으신 뒤 다음 달 요금을 생각해 그날은 멈추신 분이에요. 다음 달에 다시 연락 주셔서 그날 한도로 새로 계산해 드렸어요.
새벽에 문자 한 줄로
시작하신 분
늦은 시간이라 문자 한 줄만 남기셨던 분이에요. 바로 답을 드리고 문자로 금액을 안내했고, 결제가 확인된 뒤 3분 만에 알림 문자가 갔어요.
결제를 여러 번 눌러
같은 거절이 뜬 분
막힌 결제를 몇 번 다시 눌러 보셨던 분이에요. 미납 정책이 걸려 있던 것을 찾아 그 상황에서 가능한 조건을 결제 전에 알려 드렸고, 한 번에 진행했어요.
콘텐츠이용료현금화,
정산 약속 지키는 차례
때마다 무엇을 하는지 담았어요.
말로 안내하고 그대로 마무리해요.
| 때 | 저희가 하는 일 | 손님이 보실 것 |
|---|---|---|
| 결제 전 | 받으실 금액 안내 | 듣고 정하기 |
| 정책 사유가 있을 때 | 달라지는 이유 설명 | 바뀐 금액 다시 듣기 |
| 결제 버튼 앞 | 결제 금액 다시 짚기 | 본인이 직접 결제 |
| 결제 확인 뒤 | 3분이면 마무리 | 알림 문자 보기 |
| 다음 달 | 정보이용료로 청구 | 평소 요금과 함께 |
어느 칸이든 궁금하면 물어보세요.
통화하면서 하나씩 짚어 드려요.
콘텐츠이용료현금화, 정산할 때 듣는 말
통화에서 자주 나오는 말이에요.
뜻을 알면 안내가 쉬워져요.
- 받으실 금액
- 쓰신 금액에 정책 사유를 반영해 정해지는 금액이에요. 결제 전에 먼저 말씀드려요.
- 정책 사유
- 통신사의 미납 정책이나 신규 정책처럼 받으실 금액에 영향을 주는 사정이에요. 어떤 사유인지는 상담 때 함께 확인해요.
- 정보이용료
- 콘텐츠 결제 금액이 다음 달 휴대폰 요금에 청구될 때 보이는 이름이에요. 고지서의 사용 내역에서 볼 수 있어요.
- 알림 문자
- 결제가 확인되고 마무리되면 결제한 휴대폰으로 오는 문자예요. 결제 확인 뒤 3분이면 받아 보실 수 있어요.
- 청구될 금액
- 다음 달 휴대폰 요금에 더해질 결제 금액이에요. 받으실 금액과 함께 결제 전에 알려 드려요.
- 미납 정책
- 요금이 하루라도 밀렸을 때 한도를 잠시 줄이거나 결제를 거절하는 통신사 기준이에요. 미납 횟수에 따라 정도가 달라요.
- 신규 정책
- 가입한 지 얼마 안 된 회선의 한도를 낮게 두거나 결제를 거절하는 통신사 기준이에요. 가입 기간이 쌓이면 달라질 수 있어요.
- 설정 한도
- 최대 한도 안에서 이번 달 콘텐츠 결제에 쓰도록 정해 둔 크기예요. 통신사 앱에서 볼 수 있어요.
- 최대 한도
- 통신사가 회선마다 열어 둔 가장 큰 콘텐츠 한도예요. 나이와 가입 기간, 이용 기간 같은 것을 보고 정해요.
- 결제 차단
- 콘텐츠 결제를 막아 두는 설정이에요. 명의자 본인이 통신사 앱에서 풀 수 있고, 푸는 곳은 상담 때 짚어 드려요.
콘텐츠이용료현금화,
결제 전에 말씀드리는 것
누르기 전에 들으실 것이 있어요.
듣고 나서 정하셔도 늦지 않아요.
버튼 앞에서 듣는 금액
쓰실 금액을 말씀해 주시면 남은 한도 안에서 받으실 금액을 계산해 결제 버튼을 누르기 전에 먼저 알려 드려요.
다음 달 청구 금액도 함께
다음 달 휴대폰 요금에 더해질 금액도 같은 자리에서 말씀드려요. 두 금액을 나란히 듣고 정하시면 돼요.
달라지는 이유도 함께
미납 정책이나 신규 정책이 걸려 있으면 받으실 금액이 달라질 수 있어요. 그럴 때는 어떤 사유인지 결제 전에 함께 말씀드려요.
끝맺음은 문자 한 통
결제가 확인되면 3분이면 마무리돼요. 끝났다는 알림 문자 가 결제한 휴대폰으로 가요.
콘텐츠이용료현금화,
경우마다 받으실 금액
어떤 경우에 금액이 달라지는지 담았어요.
내 경우와 닮은 줄을 찾아보세요.
| 경우 | 받으실 금액 | 알려 드리는 때 |
|---|---|---|
| 정책 사유가 없을 때 | 안내한 금액 그대로 | 결제 버튼 앞 |
| 미납 정책이 걸렸을 때 | 사유에 따라 달라짐 | 사유와 함께 결제 전 |
| 신규 정책이 걸렸을 때 | 사유에 따라 달라짐 | 가입 시기를 듣고 결제 전 |
| 남은 한도가 적을 때 | 한도 안에서 계산 | 필요한 금액을 듣고 결제 전 |
| 결제 차단이 켜져 있을 때 | 풀고 난 뒤 계산 | 푸는 곳을 안내한 뒤 |
| 타사 거절을 듣고 오셨다면 | 원인을 찾은 뒤 계산 | 가능한 조건과 함께 결제 전 |
어느 경우든 금액 이야기는 결제 전에 마쳐요.
누르신 뒤에 새 조건을 붙이지 않아요.
받으실 금액은 품티켓에 먼저 물어보세요
쓰실 금액만 말씀해 주세요.
결제 전에 받으실 금액을 알려요.
콘텐츠이용료현금화,
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결제한 금액이 고지서에 보이는 모습이에요.
- 다른 업체 거절 뒤 확인
다른 곳에서 막힌 결제를 처음부터 다시 보는 글이에요.
- 콘텐츠이용료현금화 결제 누르기 전 확인
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