때마다 걸리는 시간
연락하고 본인 확인을 한 뒤 남은 한도를 보고 받으실 금액을 듣는 데까지 대부분 통화 하나로 이어져요. 결제가 확인되면 3분이면 마무리돼요.
콘텐츠이용료현금화 상담 시간표와 조건, 앱 한도 보기
상담에서 마무리까지 걸리는 시간을 담았어요. 상담 받는 조건도 짧게 모았어요. 통신사 앱에서 한도 보는 곳도 함께 있어요.
차례와 조건을 담은 글
상담 받으실 조건
저희는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요. 콘텐츠 한도가 남아 있으면 그 안에서 필요한 금액만큼 보고, 직장이나 소득은 묻지 않아요.
통신사 앱으로 한도 보기
차단 여부와 설정 한도, 최대 한도는 가입한 통신사 앱에서 봐요. SKT는 T world, KT는 마이케이티, LG는 U+one 앱이고 알뜰폰은 가입한 회사 앱이에요.
진행 시간표,
상담에서 마무리까지 시간
얼마나 걸리는지 먼저 알고 싶으셨다면요. 때마다 하는 일과 걸리는 시간을 담았어요.
스피커 켜 두기
통화하면서 통신사 앱을 열어야 해서 스피커로 바꿔 두시면 편해요.
한도 미리 보기
가입한 통신사 앱에서 남은 콘텐츠 한도를 먼저 보시면 금액 안내가 빨라요. 보신 금액만 말로 알려 주세요.
결제 버튼은 직접
결제는 안내한 금액으로 본인 휴대폰에서 직접 누르세요. 누를 곳은 통화로 짚어 드려요.
확인 뒤 문자로 끝
결제가 확인되면 3분이면 알림 문자 가 결제한 휴대폰으로 가요.
막힘이 없을 때
명의와 한도가 맞고 막힌 곳이 없으면 통화 하나로 금액 안내까지 이어져요.
결제 뒤로는 확인되면 3분이면 끝나서 보통 5~15분이면 마무리돼요.
결제 차단이 남아 있으면
콘텐츠 결제 차단을 푸는 시간만큼 조금 더 걸려요.
본인이 통신사 앱에서 푸시고, 푸는 곳은 통화로 함께 짚어 드려요.
원인을 찾아야 할 때
다른 곳에서 거절됐거나 결제가 막혀 있으면 원인을 먼저 찾아서 시간이 더 들어요.
원인을 찾으면 푸는 방법을 하나씩 안내하고, 기다려야 한다면 그 사실을 먼저 말씀드려요.
더 생각해 보고 싶으면
금액을 듣고 생각해 보고 싶으시면 결제 전에 멈추셔도 돼요.
다시 연락 주시면 남은 차례만 이어서 안내하니 처음부터 다시 하지 않아도 돼요. 새벽에도 바로 답해 드려요. 명의는 상담 첫머리에 짧게 확인해요. 다음 달 요금에 함께 청구돼요. 막힌 원인은 저희가 찾아 해결해요.
첫 메시지 보내기
전화 · 문자 · 카톡 어디로든 연락 주세요. 새벽에도 바로 답을 드려요.
이름 · 번호 듣기
개통한 이름과 결제할 번호를 듣고 만 19세 이상 본인 명의인지 봐요.
한도와 사유 보기
통신사 앱에서 남은 한도를 보고 미납 정책 · 신규 정책이 걸렸는지 함께 살펴요.
받으실 · 청구 금액 듣기
받으실 금액과 청구될 금액을 결제 전에 들으시고 결제할지 정하세요.
누르고 3분 기다리기
본인이 직접 결제하시면 확인 뒤 3분이면 마무리되고 알림 문자가 가요.
상담 조건,
상담 받는 조건 짧게
내가 상담 받을 수 있는지 궁금하시면요. 나이 · 명의 · 남은 한도를 차례로 봐요.
만 19세 생일 지났는지
저희는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요. 생일이 지났는지 함께 들어요.
본인 이름의 개인 회선
결제할 회선이 본인 명의 개인 회선이어야 해요. 가족 명의라면 명의자께서 직접 연락 주셔야 해요.
콘텐츠 한도가 남아 있기
이번 달 콘텐츠 한도가 남아 있으면 그 안에서 필요한 금액만큼 볼 수 있어요. 남은 금액을 몰라도 통신사 앱으로 같이 찾아요.
결제 차단이 풀려 있기
콘텐츠 결제 차단 설정은 본인이 통신사 앱에서 풀 수 있고, 푸는 곳은 저희가 안내해요.
나이와 명의는 첫머리에
통화 첫머리에 개통한 이름과 결제할 번호를 듣고 만 19세 이상 본인 명의인지 봐요.
신분증 사진은 받지 않고 몇 마디로 끝나요.
한도는 통신사 앱으로
남은 콘텐츠 한도는 가입한 통신사 앱에서 함께 봐요. 적게 남아도 그 안에서 맞춰요.
앱이 없으면 통신사 고객센터에 물어보셔도 돼요.
차단 여부도 같은 앱에서
콘텐츠 결제 차단이 켜져 있는지도 같은 앱에서 보여요.
켜져 있다면 본인이 풀 수 있고, 푸는 곳은 저희가 안내해요.
물어보지 않는 것들
직장이나 소득, 쓰실 곳은 상담 조건이 아니라서 묻지 않아요.
앱 로그인 정보와 비밀번호도 받지 않아요.
부모님 · 배우자 명의면
부모님이나 배우자 이름으로 된 회선은 명의자께서 직접 연락 주셔야 상담이 이어져요.
다음 달 요금을 내는 분이 명의자이시기 때문이에요.
생일이 아직이라면
만 19세 생일이 지나지 않았다면 그날이 지난 뒤에 연락 주세요.
생일이 지난 뒤에는 따로 준비할 것 없이 휴대폰 하나로 시작할 수 있어요.
알뜰폰을 쓰고 계시면
알뜰폰도 나이와 명의 조건은 같고, 한도와 정책은 가입한 회사마다 달라요.
가입한 회사 이름을 알려 주시면 그 기준으로 함께 봐요.
밀린 요금이 남아 있다면
미납이 있어도 편하게 연락 주세요. 미납 정책이 걸렸는지 먼저 보고 지금 이어 갈 방법을 찾아요.
받으실 금액이 달라지면 그 이유도 결제 전에 말씀드려요. 막힌 원인은 저희가 찾아 해결해요. 궁금한 점은 상담 때 함께 확인해요. 24시간 언제든 연락하셔도 돼요.
예시 · 대학생이라 걱정하셨던 분
학생이라 안 될 줄 아셨던 분이에요. 만 19세가 넘었고 본인 명의 회선이라 같은 차례로 상담했고, 받으실 금액도 결제 전에 똑같이 들으셨어요.
예시 · 가족 명의인 걸 알게 되신 분
통신사 앱에서 가입자 이름을 보니 어머니 명의였던 분이에요. 명의자께서 직접 연락 주셔야 한다고 말씀드렸고, 다음 날 명의자께서 연락 주셨어요.
예시 · 일을 쉬는 중에 연락 주신 분
요즘 일을 쉬고 있어 망설이셨던 분이에요. 직장은 상담 조건이 아니라서 묻지 않았고, 다음 달 요금을 생각해 쓰실 금액을 함께 정하셨어요.
예시 · 한도가 적게 남아 있던 분
이번 달 콘텐츠 한도가 조금만 남아 있던 분이에요. 남은 한도 안에서 필요한 금액만큼 계산해 결제 전에 알려 드렸어요.
예시 · 청구는 명의자 요금으로
결제한 금액은 명의자 회선의 다음 달 요금에 청구돼요. 그래서 결제를 정하는 분도 명의자 본인이어야 해요.
예시 · 나이는 생일로 세요
만 나이는 생일이 지났는지로 봐요. 만 19세 생일이 지나면 그날부터 상담할 수 있어요.
앱 한도,
통신사 앱별 한도 보기
가입한 통신사 앱에서 무엇을 볼지 궁금하시면요. 차단 여부와 한도를 보는 곳을 담았어요.
결제할 번호로 앱 열기
통신사 앱에는 결제할 본인 명의 번호로 로그인하세요. 그래야 그 회선의 차단 여부와 한도가 보여요.
로그인은 본인이 직접 하시고, 로그인 정보는 저희에게 알려 주지 마세요.
화면에서 찾을 말
화면에서 차단 여부, 설정 한도, 최대 한도라는 말이나 비슷한 말을 찾아보세요.
이름은 앱 버전마다 조금 달라서 비슷하면 돼요.
남은 금액 하나면 충분
금액이 여럿 보여도 지금 더 쓸 수 있는 남은 금액 하나면 받으실 금액을 계산할 수 있어요.
애매하면 보이는 금액을 다 읽어 주셔도 함께 가려 드려요.
소액한도는 셈에서 빼기
소액한도는 쇼핑 같은 휴대폰 결제 한도라서 콘텐츠 한도와 따로 봐요.
소액한도를 다 쓰셨어도 콘텐츠 한도가 남아 있으면 상담이 이어져요.
SKT 쓰는 분께
T world 앱에 결제할 번호로 로그인하면 콘텐츠 결제 차단 여부와 한도를 볼 수 있어요.
메뉴 이름은 앱 버전마다 조금 달라서 비슷한 말을 찾으시면 돼요.
KT 쓰는 분께
마이케이티 앱을 열면 차단 여부와 두 한도가 함께 보여요.
앱이 낯설면 통화하면서 화면에 보이는 메뉴 이름을 읽어 주세요.
LG 쓰는 분께
U+one 앱에서 같은 내용을 볼 수 있어요. 차단 설정도 본인이 이 앱에서 풀 수 있어요.
푸는 곳은 통화로 함께 짚어 드려요.
알뜰폰 쓰는 분께
망은 SKT · KT · LG 가운데 하나여도 앱은 가입한 회사 것을 보셔야 해요.
회사 이름을 알려 주시면 상담 때 확인해 드려요.
앱 대신 고객센터로
앱 로그인이 막히거나 앱이 없으면 가입한 통신사 고객센터에 결제할 번호로 물어보셔도 같은 한도를 들으실 수 있어요.
들으신 금액을 말로 전해 주시면 그 안에서 받으실 금액을 계산해 드려요.
찍어 보낼 필요 없어요
앱 화면을 찍어 보내실 필요는 없어요. 화면에는 개인정보가 함께 보일 때가 많아요.
차단 여부와 남은 한도처럼 보이는 내용만 말로 알려 주시면 충분해요.
가입한 앱 고르기
SKT는 T world, KT는 마이케이티, LG는 U+one, 알뜰폰은 가입한 회사 앱을 여세요.
결제할 번호로
결제할 본인 명의 번호로 로그인하세요. 로그인 정보는 알려 주지 마세요.
차단 여부 읽기
콘텐츠 결제 차단이 켜져 있는지 봐요. 켜져 있으면 본인이 풀 수 있어요.
보이는 금액 전하기
지금 더 쓸 수 있는 남은 콘텐츠 한도를 말로 알려 주세요.
예시 · T world 앱에서 차단을 찾은 분
SKT를 쓰시는 분이었어요. T world 앱에서 콘텐츠 결제 차단이 켜져 있는 것을 함께 찾았고, 본인이 푸신 뒤 안내한 금액으로 진행했어요.
예시 · 설정 한도가 낮게 잡혀 있던 분
최대 한도는 넉넉한데 설정 한도가 낮게 잡혀 있던 분이에요. 앱에서 설정 한도를 다시 정하신 뒤 그 안에서 받으실 금액을 결제 전에 알려 드렸어요.
예시 · 알뜰폰 앱이 낯설었던 분
알뜰폰을 쓰시는 분이라 어느 앱을 봐야 할지 모르셨어요. 가입한 회사 이름을 듣고 그 회사 앱에서 한도를 함께 찾아 금액을 맞춰 드렸어요.
예시 · 소액한도를 보고 걱정하셨던 분
소액한도를 다 써서 안 될 줄 아셨던 분이에요. 콘텐츠 한도는 따로라는 것을 함께 확인했고, 남은 콘텐츠 한도 안에서 이어 갔어요.
진행 차례는 품티켓이 통화로 짚어요
휴대폰만 곁에 두고 연락 주세요.
차례마다 함께 봐 드려요.
최종 확인 · 작성 품티켓
