콘텐츠이용료현금화 결제 누르기 전 확인

누르지 말고 말씀해 주세요. 결제 화면에 뜬 금액이 안내드린 결제 금액과 다르게 보이면 누르기 전에 바로 알려 주세요. 화면을 잘못 연 것인지, 금액을 다르게 넣은 것인지 통화로 함께 짚어 봐요.

맞는 화면과 금액을 다시 확인한 뒤에 누르시면 돼요. 결제 금액이 바뀌면 받으실 금액도 다시 계산해 결제 전에 말씀드려요. 확인이 끝날 때까지 서두르지 않으셔도 괜찮아요.

네, 언제든 멈추셔도 돼요. 결제 버튼을 누르기 전이라면 언제든 그만두셔도 괜찮아요. 금액을 듣고 상담을 하신 것만으로는 다음 달 요금에 더해지는 것이 없어요.

생각해 보시고 다시 연락 주시면 그날 남은 한도와 정책 사유로 받으실 금액을 새로 계산해 드려요. 다른 날 하시면 금액이 달라질 수 있는데, 그때도 달라진 이유를 결제 전에 함께 말씀드려요. 급하게 정하지 않으셔도 괜찮아요.

막힌 원인을 먼저 찾아요. 결제 창이 열리지 않으면 플레이스토어 · 앱스토어 쪽 결제 수단, 콘텐츠 결제 차단, 통신사의 미납 정책이나 신규 정책 가운데 어디서 막혔는지 먼저 찾아요.

화면에 뜬 문구를 들려주시면 원인을 좁혀 가고, 찾으면 푸는 방법을 하나씩 안내해 드려요. 같은 창을 여러 번 여시기 전에 먼저 연락 주시면 빨라요. 인터넷 연결이 끊긴 것이 원인일 때도 있어요.

아니요, 본인이 직접 해요. 결제는 명의자 본인이 자기 휴대폰에서 직접 누르셔야 해요. 가족이나 다른 분이 대신 누르거나 휴대폰을 건네받아 결제하는 일은 없어요.

처음이라 낯설어도 괜찮아요. 누를 곳과 금액은 통화로 하나씩 짚어 드려서, 들으시면서 따라 하시면 돼요. 결제한 금액은 그 회선의 다음 달 요금에 정보이용료로 함께 청구돼요. 통화를 스피커로 바꿔 두시면 화면을 보며 들으실 수 있어요.

다른 원인이 없으면 이어져요. 콘텐츠 결제 차단만 걸려 있었다면 본인이 통신사 앱에서 푸신 뒤 같은 상담 안에서 결제를 이어 갈 수 있어요. 푸는 곳은 통화로 함께 짚어 드려요.

풀었는데도 결제가 안 되면 스토어 쪽 결제 수단이나 통신사 정책 같은 다른 원인이 있을 수 있어요. 그때는 저희가 원인을 더 찾아 해결 방법을 안내해 드려요. 차단을 다시 켜 두고 싶으시면 마무리 뒤에 같은 곳에서 하시면 돼요.

바꾸려면 누르기 전에요. 결제가 확인되면 결제 전에 안내한 받으실 금액으로 마무리해요. 그래서 쓰실 금액을 바꾸고 싶으시면 결제 버튼을 누르기 전에 말씀해 주시는 것이 가장 정확해요.

금액을 바꾸시면 받으실 금액과 청구될 금액을 다시 계산해 알려 드리고, 들으신 뒤에 결제를 이어 가요. 이미 누르신 뒤라면 바로 연락 주세요. 어떻게 잡혔는지 함께 확인해서 그대로 말씀드려요.

확인 뒤 3분이면 가요. 결제가 확인되면 3분이면 마무리되고 알림 문자가 결제한 휴대폰으로 가요. 그보다 늦다면 스팸 문자함에 들어가 있는지 먼저 봐 주세요.

스팸함까지 봐도 없으면 전화나 문자 한 줄 주세요. 결제가 확인됐는지부터 바로 살펴서 말씀드려요. 모르는 번호 문자 차단을 강하게 걸어 두셨다면 상담하시는 동안만 잠시 풀어 두시면 놓치지 않아요. 새벽이라도 문자 한 줄이면 확인해 드려요.

켜 두시면 더 편해요. 통신사 앱으로 한도를 보거나 결제 창을 열 때는 인터넷 연결이 필요할 수 있어요. 와이파이나 데이터가 켜져 있으면 통화 중에도 앱 화면이 금방 열려요.

데이터를 쓰기 힘든 자리라면 한도는 가입한 통신사 고객센터 전화로 들으셔도 돼요. 결제할 때 필요한 연결은 통화 중에 같이 확인해요. 연결 때문에 막혔다면 이어 가는 방법을 알려 드려요.

확인 뒤 3분이면 끝나요. 버튼을 누르시면 저희가 결제가 제대로 들어왔는지 확인하고, 확인되면 3분이면 마무리해요. 그동안 휴대폰만 곁에 두시면 돼요.

끝나면 결제한 휴대폰으로 알림 문자가 가요. 문자가 보이지 않으면 스팸함을 먼저 보시고, 그래도 없으면 전화나 문자로 알려 주세요. 마무리는 결제 전에 들으신 받으실 금액으로 해요. 누를 곳과 금액은 통화로 하나씩 짚어 드려요.

네, 몇 번이든 괜찮아요. 결제 화면을 연 뒤에도 궁금한 점이 있으면 누르기 전에 편하게 다시 물어보세요. 받으실 금액이나 청구될 금액이 애매하게 느껴지시면 두 금액을 나란히 다시 말씀드려요.

금액을 바꾸고 싶으시면 그때 말씀해 주시면 다시 계산해 알려 드려요. 마음이 정해지지 않았다면 그날은 누르지 않고 멈추셔도 되고, 다른 날 연락 주시면 그날 기준으로 새로 계산해요.