콘텐츠이용료현금화 상담에서 마무리까지 시간

보통 5~15분이에요. 연락을 주시고 본인 확인을 한 뒤 남은 한도를 보고 받으실 금액을 듣는 데까지 대부분 통화 하나로 이어져요.

결제를 누르신 뒤에는 확인되면 3분이면 마무리되고 알림 문자가 가요. 결제 차단이 켜져 있거나 막힌 원인을 찾아야 하는 날에는 그 부분을 살피느라 조금 더 걸릴 수 있어요. 그때도 어디서 막혔는지 먼저 말씀드려요.

네, 낮과 같아요. 새벽이나 늦은 밤에도 24시간 받아서 차례와 걸리는 시간은 낮과 같아요. 카톡이나 문자 한 줄만 남겨 주셔도 바로 답을 드리고, 그다음 차례를 이어 가요.

통화하기 곤란한 때라면 문자로 먼저 말을 거셔도 돼요. 카톡으로 처음 물어보셨다면 받으실 금액 안내는 전화나 문자로 이어 가요. 결제가 확인되면 3분이면 끝나는 것도 시간과 상관없이 같아요.

원인을 찾는 만큼 더 걸려요. 결제가 막혔다면 플레이스토어 · 앱스토어 쪽 결제 수단인지, 콘텐츠 결제 차단인지, 통신사의 미납 정책이나 신규 정책인지 원인을 먼저 찾아요. 이 시간만큼 조금 더 걸릴 수 있어요.

원인을 찾으면 그에 맞는 방법을 하나씩 안내해 드려요. 다른 곳에서 거절됐다는 말을 듣고 오셨어도 처음부터 다시 봐요. 한 번 막힌 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막히기 쉬우니 누르기 전에 연락 주세요.

네, 결제 전이면 괜찮아요. 받으실 금액을 들으신 뒤 생각할 시간이 필요하시면 결제를 누르기 전에 잠시 멈추셔도 돼요. 다시 연락 주시면 남은 차례만 이어서 안내해요.

시간이 지나 그사이 다른 콘텐츠 결제가 있었다면 남은 한도가 달라져 있을 수 있어요. 그럴 땐 그날 한도와 정책 사유로 다시 계산해 결제 전에 알려 드려요. 이미 확인한 명의는 같은 상담 안에서 다시 묻지 않아요.

저희가 확인해요. 손님이 안내한 금액으로 결제를 누르시면, 결제가 제대로 들어왔는지는 저희가 확인해요. 손님이 따로 화면을 찍어 보내시거나 무엇을 더 하실 필요는 없어요.

확인이 끝나면 3분이면 마무리되고, 결제한 휴대폰으로 알림 문자가 가요. 문자가 보이지 않으면 스팸함도 한 번 열어 봐 주세요. 그래도 없다면 전화나 문자로 알려 주시면 바로 확인해요. 기다리시는 동안 통화를 끊으셔도 괜찮아요.

문자로도 상담돼요. 통화가 편하지 않으시면 처음부터 문자로 상담하셔도 괜찮아요. 받으실 금액도 문자로 알려 드려서 글로 남고, 결제할 때 다시 보시기 편해요.

카톡으로 시작하셨다면 금액 이야기는 전화나 문자로 넘어가요. 문자로 하셔도 차례와 걸리는 시간은 통화와 같고, 결제가 확인되면 3분이면 마무리돼요. 끝나면 알림 문자가 결제한 휴대폰으로 가요. 늦은 밤에도 문자로 시작하실 수 있어요.

바로 답을 드려요. 전화 · 문자 · 카톡 어디로 연락 주셔도 24시간 받고, 새벽이나 늦은 밤에 한 줄만 남기셔도 바로 답을 드려요. 주말과 공휴일에도 같아요.

답을 드린 뒤에는 본인 확인과 남은 한도 보기를 차례로 이어 가요. 첫 연락에 무엇을 말해야 할지 몰라도 괜찮아요. 저희가 필요한 것을 하나씩 물어보면서 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요. 연락하신 날 바로 시작할 수 있어요.

통화 첫머리에 끝나요. 개통한 이름과 결제할 번호를 말씀해 주시면 그 자리에서 만 19세 이상 본인 명의 회선인지 확인해요. 신분증 사진은 받지 않고 몇 마디로 끝나서 기다릴 일이 없어요.

확인이 끝나면 바로 남은 콘텐츠 한도를 보는 차례로 넘어가요. 같은 상담 안에서는 명의를 다시 묻지 않아서, 중간에 통화가 끊겨도 남은 차례만 이어 가요. 가족 명의라면 명의자께서 직접 연락 주셔야 해요.

보통은 3분이면 끝나요. 결제가 확인되면 3분이면 마무리되는 것이 보통이에요. 결제를 누르셨는데 알림 문자가 오지 않으면 먼저 스팸 문자함을 한 번 열어 봐 주세요.

그래도 소식이 없으면 전화나 문자로 알려 주세요. 결제가 제대로 들어왔는지부터 바로 살펴서 어디까지 됐는지 그대로 말씀드려요. 새벽이라도 문자 한 줄이면 답을 드려요. 결제한 휴대폰을 곁에 두시면 소식을 놓치지 않아요.

아니요, 평일과 같아요. 주말이나 공휴일에도 24시간 받고, 차례와 걸리는 시간은 평일과 같아요. 상담부터 마무리까지 보통 5~15분이에요.

막힌 결제의 원인을 찾아야 하는 날이라면 요일과 상관없이 그만큼 조금 더 걸릴 수 있어요. 그때도 받으실 금액은 결제 전에 먼저 알려 드리고, 결제가 확인되면 3분이면 끝나요. 주말에 처음 연락 주셔도 차례는 같고, 카톡 한 줄로 시작하셔도 돼요.