콘텐츠이용료현금화 결제 전 받으실 금액와 마무리 약속

쓰실 크기 대략 말하기

얼마를 쓰실지 대략 말씀해 주시면 그 금액에 맞춰 받으실 금액을 계산해요. 정확하지 않아도 통화로 함께 맞춰요.

통신사 앱 한도 전하기

통신사 고객센터 앱에서 간편하게 확인해서 알려 주시면 돼요. 남은 콘텐츠 한도 안에서 금액을 정해요.

최근 요금 상태 떠올리기

요금이 밀린 적이 있는지 떠올려 주시면 정책 사유가 걸려 있는지 빨리 볼 수 있어요. 미납이 있어도 편하게 연락 주세요.

가입 시기 말씀하기

번호이동 · 신규 가입 직후에는 한도가 낮을 수 있어요. 가입 시기를 알면 금액 안내가 더 정확해져요.

쓰실 금액부터 들어요

얼마를 쓰실지 대략 말씀해 주시면 그 크기에 맞춰 계산을 시작해요. 딱 정하지 않으셔도 괜찮아요.

남은 콘텐츠 한도보다 크다면 한도 안에서 필요한 금액만큼으로 다시 맞춰 드려요.

밀린 요금 · 가입 시기도

요금이 밀린 적이 있는지, 가입한 지 얼마나 됐는지를 들으면서 미납 정책이나 신규 정책이 걸렸는지 봐요.

사유가 보이면 받으실 금액이 어떻게 달라지는지 결제 전에 함께 말씀드려요.

두 금액을 나란히

받으실 금액과 다음 달 휴대폰 요금에 더해질 청구 금액을 같은 자리에서 알려 드려요.

두 금액을 함께 들으시면 다음 달 요금까지 생각해 쓰실 금액을 정하기 쉬워요.

정하는 건 손님이

금액을 들으신 뒤 결제할지, 금액을 바꿀지, 그날은 멈출지는 손님이 정하세요.

결제 버튼을 누르시기 전까지는 아무것도 정해지지 않아서 편하게 생각하셔도 돼요. 받으실 금액은 결제 전에 먼저 안내드려요. 결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요. 끝나면 알림 문자로 알려 드려요. 남은 한도는 통신사 앱에서 보여요.

예시 · 쓸 금액을 몰라 대략 말하신 분

얼마를 써야 할지 정하지 못하고 연락 주신 분이에요. 쓰시려는 크기를 대략 들은 뒤 남은 한도 안에서 금액을 맞춰 결제 전에 알려 드렸어요.

예시 · 금액을 두 번 바꿔 물으신 분

처음 들으신 금액이 다음 달 요금에 부담될까 금액을 두 번 줄여 물어보신 분이에요. 바꿀 때마다 받으실 금액과 청구될 금액을 다시 계산해 드렸어요.

예시 · 문자로 금액을 받아 두신 분

통화가 어려운 자리라 문자로 상담하신 분이에요. 금액 안내가 글로 남아서 결제 화면을 열 때 다시 보시고, 같은 금액으로 마무리됐어요.

예시 · 듣기만 하고 다음 날 오신 분

그날은 금액만 듣고 통화를 마치신 분이에요. 다음 날 다시 연락 주셔서 그날 남은 한도로 새로 계산해 결제 전에 알려 드렸어요.

통신사 거절은 두 정책

통신사 쪽에서 결제가 막히거나 금액이 달라지는 사유는 미납 정책과 신규 정책이에요.

스토어 쪽 결제 수단, 콘텐츠 결제 차단, 한도 소진은 정책과 따로 보고 따로 풀어요.

미납 정책은 이런 것

요금이 하루만 밀려도 한도를 잠시 줄이거나 결제를 거절하는 통신사 기준이에요.

미납 횟수와 이용 기간에 따라 정도가 달라서 회선마다 같지 않아요.

신규 정책은 이런 것

가입 기간이 짧은 회선은 신규 정책으로 한도가 낮게 잡히기도 하고 결제가 막히기도 해요.

가입 기간이 쌓이면 달라질 수 있어서 가입 시기를 들으면 금액 안내가 정확해져요.

그 상황에서 가능한 조건

정책 사유가 있어도 아예 결제가 안 되는 것보다 나은 방법이 있는지 먼저 찾아요.

찾은 조건은 결제 전에 사유와 함께 말씀드리고, 들으신 뒤 정하시면 돼요.

정책은 저희가 바꾸지 않아요

미납 정책과 신규 정책은 통신사가 정하는 기준이라 저희가 바꾸거나 없앨 수는 없어요.

대신 그 정책 안에서 지금 이어 갈 수 있는 방법을 찾아, 받으실 금액과 함께 결제 전에 말씀드려요.

가입 시기가 실마리

번호이동이나 새 가입을 언제 하셨는지 대략만 알려 주셔도 신규 정책이 걸렸는지 가리기 쉬워요.

기기나 유심만 바꾸셨다면 한도는 보통 그대로예요.

요금 상태 듣기

요금이 밀린 적이 있는지 들어요. 미납이 있어도 편하게 말씀해 주세요.

가입 시기 듣기

번호이동이나 새 가입이 언제였는지 들으면 신규 정책 여부가 보여요.

열린 한도 확인

통신사 앱에서 지금 열린 콘텐츠 한도를 함께 봐요.

사유와 금액 안내

걸린 사유와 그에 따른 받으실 금액을 결제 전에 말씀드려요.

예시 · 요금이 하루 밀려 금액이 달랐던 분

지난달 요금이 하루 늦게 나갔던 분이에요. 미납 정책으로 받으실 금액이 달라질 수 있다고 결제 전에 말씀드렸고, 들으신 뒤 진행하셨어요.

예시 · 번호를 옮긴 뒤 한도가 낮았던 분

번호이동 뒤 한도가 낮게 잡혀 있던 분이에요. 신규 정책을 먼저 설명드리고 지금 열린 한도 안에서 필요한 금액만큼 진행했어요.

예시 · 다른 곳 금액과 달라 물으신 분

다른 곳에서 들은 금액과 왜 다른지 물어보신 분이에요. 지금 회선에 걸린 정책 사유를 그대로 설명드렸고, 비교해 보신 뒤 정하셨어요.

예시 · 사유가 없어서 바로 끝난 분

요금도 밀린 적이 없고 오래 쓴 회선이었던 분이에요. 정책 사유가 없어 안내한 금액으로 바로 이어 갔고, 확인 뒤 3분 만에 끝났어요.